Pogosta vprašanja

Tukaj lahko najdete odgovore na nekaj najpogostejših vprašanj, ki jih dobimo. 

Splošna vprašanja

Vprašanja o izdelkih:

Splošna vprašanja

Ponujate količinski popust?
Odgovor: Če vaše podjetje želi kupiti večje število naših izdelkov, vam bomo z veseljem posredovali ponudbo. Obrnite se na podporo za stranke na info@bgastore.si.  Navedite točen izdelek ali vrsto izdelka (in pomagali vam bomo izbrati ustrezne izdelke), navedite tudi do kdaj morate prejeti naročilo.

Kaj naj naredim, če želim vrniti naročilo?
Odgovor: Vase izdelke lahko pošljete s Schenkerjem ali DHL-om. Ni vam treba vnaprej sporočiti, da boste vrnili izdelek.

Pošljite nam:
Ko nam pošljete izdelke, ste odgovorni za strošek povratnega pošiljanja, ki vam ga ne povrnemo. V paketu ob vračilu vedno priložite dobavnico, ki ste jo prejeli od nas, in napišite, da želite nakup/izdelek vrniti. Izdelke lahko pošljete preko najbližjega zastopnika DHL ali Schenkerja. Ne pozabite izdelkov dobro zapakirati, da se med transportom nazaj ne poškodujejo. Pri nas lahko tudi kupite povratnico, ki vam jo pošljemo po elektronski pošti ali kot pismo, če nimate tiskalnika. -Kliknite tukaj- za naročilo povratnice (Velja za izdelke z največjo velikostjo 70x100 cm)

Naslov za vračilo:
BGASTORE.SI
Utmarksvägen 2
802 91 Gävle

Če so izdelki neodprti, dobite nazaj celoten znesek nakupa (vključno s poštnino, ki ste jo plačali ob naročilu), če so izdelki odprti ali niso v novem stanju, imamo pravico odbiti ceno za morebitno znižanje vrednosti.

Kako najlažje najdem to, kar iščem?
Odgovor: Če iščete npr. črn okvir za fotografije v velikosti 20x30 cm, obstajajo trije različni načini, ki jih lahko izberete. Uporabite lahko iskalno polje, iščete v različnih podkategorijah ali uporabite naše funkcije filtra.

Najpreprostejši način je, da greste v pravo kategorijo izdelkov in filtrirate kar iščete. To storite tako, da v meniju na levi strani izberete Okvirji. Nato boste videli našo celotno ponudbo okvirjev in imeli možnost filtriranja po npr. “barvi” ali “velikosti slike”, da boste lahko našli točno tisto, kar iščete!

Kako dolg je dobavni rok?
Odgovor: Naša ambicija je, da se vsa naročila, oddana do 12. ure ob delavnikih, odposlana še isti dan, če imamo izdelke na zalogi. V primeru velike obremenitve pa lahko pride do zamud. Za naročila oddana do 14. ure lahko izberete našo ekspresno obdelavo, ki zagotavlja, da bo vaše naročilo odposlano še isti dan. Stroški hitre obdelave stanejo ? €. Ko je paket poslan, je čas dostave 1-3 delovne dni (vendar ne moremo prevzeti odgovornosti za morebitne zamude, do katerih lahko pride pri dostavnem podjetju)

Upoštevajte, da zgoraj navedeno velja le za izdelke, ki so na zalogi. Pri nakupu blaga po naročilu ali izdelkov po naročilu je dobavni rok daljši. Na vsaki strani izdelka in blagajni je vedno naveden rok dostave posameznega izdelka.

Imam vprašanje o izdelku
Odgovor: Če menite, da nekaj ni jasno ali želite izvedeti več o katerem od naših izdelkov, ste vabljeni, da nas kontaktirate preko klepeta, elektronske pošte ali telefona. Najhitreje se odzovemo preko klepeta, roza okno klepeta boste našli spodaj desno. Lahko nam tudi pošljete e-pošto nainfo@bgastore.si,  in vam z veseljem pomagamo.

Imam vprašanje o mojem računu
Odgovor: Vse račune fizičnim osebam obravnava Klarna. Njihovo spletno stran najdete na www.klarna.se

V vaši spletni trgovini pogrešam izdelek. Mi lahko pomagate?
Odgovor: Trudimo se imeti čim bolj izpopolnjeno ponudbo, vendar žal ne moremo imeti vsega. Če pogrešate kaj posebnega, nas vprašajte. Vedno poskušamo pomagati in najti točno tisto, kar iščete.

Manjka mi račun / Potrebujem kopijo računa
Odgovor: Vse naše račune fizičnim osebam obravnava Klarna. Njihovo spletno stran najdete na www.klarna.se

Ali je mogoče vse okvirje obesiti navpično in vodoravno?
Odgovor: Ja, vsi okvirji (razen, če je jasno navedeno v opisu izdelka, da se jih ne da, vendar je teh okvirjev zelo malo) imajo stenske nosilce za namestitev tako v ležeči kot v pokončni legi. Torej, če je vaša slika npr. 70x50 cm, se popolnoma prilega okvirju 50x70 cm.

Lahko svoje naročilo spremenim ali prekličem?
Odgovor: Ko enkrat naročite, v večini primerov spremembe oz. preklic niso več mogoči, saj vaša naročila obdelujemo sproti. Če ste prejeli potrdilo o odpremi, spremembe niso več mogoče
Priporočamo, da nas kontaktirate preko klepeta, če želite spremeniti oz. preklicati svoje naročilo, tam se bomo najhitreje odzvali in vam na najboljši možen način pomagali. Če želite stopiti v stik z nami prek klepeta, kliknite na rožnato polje za klepet spodaj desno. Seveda lahko naročilo vedno prekličete po prejemu blaga.

Kaj se zgodi, če ne morem ali ne želim prevzeti svojega paketa?
Odgovor: Za vse pakete, ki niso prevzeti v 14 dneh, BGA Group AB stranki zaračuna provizijo v visini 29,95 €. Pristojbina ustreza dejanskim stroškom za povratno pošiljanje in administrativnim stroškom. Plačilni rok je 15 dni. V primeru zamude pri plačilu je treba plačati opomin (znesek, ki je trenutno dovoljen z zakonom ? SEK) ter zamudne obresti in, če je primerno, davčne stroške. Če ste si premislili po tem ko je bil paket odposlan od nas, morate paket vseeno prevzeti in nam ga poslati nazaj.

Koda za popust, kaj je to?
Odgovor: Je kombinacija črk/številk ali beseda, ki daje popust na vaše naročilo. naše kode za popust so včasih poslane prek družbenih medijev ali novic in imajo omejeno veljavnost. Običajno ne dajemo popustov. Če imate kodo za popust, verjetno veste zanjo. V nasprotnem primeru lahko to polje preskočite. Kode za popust žal ne delimo na zahtevo.

Kakšna je razlika med plakati, tiskovinami in reklamnimi plakati?
Odgovor: Isti izdelek opisujemo na več načinov, da so besedila izdelkov bolj berljiva. Načeloma ni razlike med plakati, gre se za to, da je nekaj natisnjeno na papir, npr. fotografije ali grafične ilustracije. Papir je lahko različnih kvalitet, s sijajem ali mat, ter različnih debelin. Običajno je na izdelku navedeno, na kateri material se tiska. Če nekaj ni jasno ali za več informacij se lahko obrnete na našo podporo za stranke.

Vprašanja o izdelkih

Razvijanje slik - Kateri papir naj izberem?
Odgovor: Pri nas lahko izbirate med 6 različnimi vrstami papirja z nekoliko različnimi vrstami uporabe in nameni. Vrste papirjev, med katerimi lahko izbirate, so naslednje:

Standard - Photo Luster 260 g
To je naš standardni papir, ki je primeren za vse vrste slik, in naša očitna privzeta izbira, ko morate narediti preproste povečave, ki jih želite uokviriti. Proizvajalec papirja je Hahnemühle, ki je vodilni svetovni proizvajalec foto papirja in ima polsijajno površino.

Standard - Photo Glossy 290 g
Popolnoma sijajni foto papir podjetja Hahnemühle, ki daje vašim fotografijam sijajno površino, ni primeren za uokvirjanje brez paspartuja, saj se sijajne fotografije rade oprimejo stekla. Popolna izbira, ko želite popolnoma sijajne slike za vgradnjo v albume ali druge kotekste brez okvirja.

FineArt - Bamboo 290 g
Prvi FineArt papir na svetu, ki je narejen iz bambusovih vlaken. Vašim slikam daje edinstven občutek, ki je še posebej primeren za tople in črno-bele slike. Odlično paše s paspartujem.

FineArt - Photo Rag 308 g
Umetniški papir, ki je izdelan iz 100% bombaža. Zaradi tega je Photo Rag ena najbolj priljubljenih izbir za povečave visoke umetniške kakovosti. Zaradi fine, gladke površine in otipa Photo raga je ta papir zelo vsestranski in je idealen za tiskanje tako črno-belih kot barvnih fotografij, s čimer vsem vrstam slik doda osupljivo globino.

FineArt - German Etching 310 g
Beli umetniški papir s fino strukturirano površino iz 100% alfa celuloze. Eden najbolj priljubljenih papirjev za umetnost in fotografije na svetu.

Posterpapper 250 g
Enostaven papir, ki je zelo primeren za plakate in enostavnejši tisk besedil. Papir ima mat površino. Ni primeren za fotografije.

Ali izdelujete paspartuje po meri?
Odgovor: Da, delamo. Imamo veliko barvno paleto in na naši spletni strani lahko paspartuje hitro in enostavno naročite. Edino, kar morate vnesti so zunanje in notranje mere. Kliknite tukaj za več informacij.

Izdelujete po meri naročene okvirje?
Odgovor: Da, izdelujemo. V naši ponudbi boste našli več kot 200 različnih profilov okvirjev in lahko jih naročite neposredno na naši spletni strani. Vse okvirje izdeluje usposobljeno osebje v lastni delavnici okvirjev. Kliknite tukaj če želite naročiti svoj po meri izdelan okvir.

Izdelujete po meri narejena ogledala?
Odgovor: Da, izdelujemo. Imamo veliko izbiro elegantnih profilov, ki so popolni za ogledala. Kliknite tukaj za več informacij.

Kako namestim svoje slike v paspartu?
Odgovor: Mi močno priporočamo uporabo brezkislinskega montažnega traku, saj običajni lepilni trak lahko poškoduje sliko in sčasoma pogosto odpade. Samo prilepite zgornji kot svoje slike na vrh paspartuja z lepilom za paspartuje. Tako lahko slika “diha” in zdrži dlje.

Kako vem, kako velika slika bo pasala v okvir?
Odgovor: Vsi standardni okvirji za fotografije so poimenovani v skladu z naslednjim vzorcem “Soul White 10x15 cm”, kjer je “Soul white” ime okvirja, velikost 10x15 cm pa je velikost slike, ki ustreza okvirju. Približno 2-3 mm slike ne bodo vidni, ker se skrijejo za okvirjem.

Je steklo za okvirje vključeno?
Odgovor: Pri do 98% vseh naših okvirjev je vključeno navadno steklo. Pri ostalih okvirjih je steklo zamenjano s pleksi steklom. V primerih ko navadno steklo ni vkljuceno, smo to jasno zapisali v opisu izdelka.

Se vaše okvirje lahko obesi z jekleno žico?
Odgovor: Obešanje slik z jekleno žico se lahko zdi lahko in preprosto, vendar ta način ni vedno primeren. To zato, ker je pritisk na okvir lahko neenakomerno porazdeljen, kar lahko pripelje do tega, da steklo poči. Prav tako se lahko nosilec okvirja zrahlja Zato odsvetujemo uporabo kabla ali žice v primerih, ko ima okvir nameščene stenske nosilce, namenjene obešanju. Vendar pa obstajajo izjeme, kjer je obešanje z žico lahko prednost. V teh primerih vam bomo poslali žico, ki jo lahko uporabite. Preprosto pravilo, ko gre za pri nas kupljene okvirje: če žica ni priložena, je ne uporabite za obešanje okvirja.

Ali lahko pri vas razvijem slike?
Odgovor: Seveda! Naše storitve razvijanja, kjer lahko najdete vse velikosti slik in različne izbire papirja, najdete tukaj.

Ali lahko dobim svoje slike uokvirjene in končane?
Odgovor: Da, to je nekaj pri čemer vam lahko pomagamo. Našo ponudbo okvirjev, kjer hkrati ponujamo tudi uokvirjanje neposredno na spletu, najdete Ja det är något som vi kan hjälpa dig med. Vårt utbud med ramar där vi samtidigt erbjuder inramning direkt på nätet hittar du tukaj. Če tam ne najdete okvirja, ki ga iščete, se lahko obrnete na našo podporo za stranke.

Se da naročiti po meri paspartu v obliki kolaža?
Odgovor: Da, lahko vam pomagamo pri tem. Pridite v najbližjo trgovino ali se za več informacij obrnite na našo podporo strankam. Imamo racunalnisko voden paspartu rezalnik, kar pomeni, da večino stvari ker se tiče paspartujev lahko naredimo. Samo vaša domišljija postavlja meje. Ne glede na to, ali želite paspartu z 20 ali pa samo 2 odprtinama, ki sta poleg tega ovalne oblike, vam lahko pomagamo.

Reklamacija - Moj izdelek je pokvarjen, kaj naj naredim?
Odgovor: Kontaktirajte našo podporo strankam in priložite vase podatke ter sliko pokvarjenega izdelka. V 24-48 urah boste prejeli odgovor in odobritev vaše pritožbe. Takoj zatem vam bomo poslali nov izdelek.  

Prodajate neodsevna stekla?
Odgovor: Da, prodajamo. Naše neodsevno steklo je izdelano iz uglednega "Gro Glass" in ima samo 1% odsevnost. Poleg tega ščiti steklo sliko pred škodljivo UV svetlobo. Steklo se prodaja po meri in ga najdete tukaj.

Kakšna je razlika med različnimi vrstami stekel za okvirje?
Odgovor: Float steklo ima UV zaščito 40-45% in ima nekoliko boljše svetlobne lastnosti ter bolj gladko površino kot navadno steklo. Pleksi steklo je oblika prozorne akrilne plastike. Antirefleksno steklo je steklo, ki je obdelano tako, da motiv v vašem okvirju ne izgine za odsevi npr. luči ali dnevne svetlobe.

Kaj je mišljeno z gladkostjo površine okvirja?
Odgovor: Gladkost uporabljamo za opis, ali je okvir sijoč ali mat. Uporabljamo tri nivoje, visoki sijaj/sijaj/mat, da vam damo boljši občutek, kako okvir izgleda. Upoštevajte, da se lahko sijaj med različnimi okvirji znotraj teh treh ravni nekoliko razlikuje, odvisno od materiala in barve okvirja.

Kaj pomeni, ko piše, da ima album “100 strani”?
Odogovor: To pomeni, da ima album 50 listov (ker lahko na vsako stran lista, tako sprednjo kot zadnjo vložite slike), kar pomeni, da je 100 strani in to ustreza 50 listom.

Kakšna je razlika med okvirjem za slike in okvirjem za fotografije?
Odgovor: Med temi okvirji načeloma ni razlik, vendar uporabljamo več imen za opis iste vrste izdelkov, kar naredi besedila v spletni trgovini bolj berljiva. Okvir je torej nekaj, kar se uporablja za uokvirjanje, npr. fotografije, plakata ali slike. Material, iz katerega je okvir izdelan, ne igra vloge pri izbiri imena za opis izdelka. Če imate kakršna koli vprašanja o tem, kako izbrati okvir, vam bo naša podpora za stranke z veseljem pomagala.

Kaj je pergamentni papir?
Odgovor: To je tanek bel robček, ki se nahaja med albumski listi za zaščito fotografije pred praskami in ostanki lepila. Imeti dva skupaj zlepljena lista ni prijetna izkušnja. Zato so albumi malenkost dražji, ampak daje pergamentni papir vašim fotografijam dodatno zaščito.

Zakaj slika izdelka ni enake velikosti kot okvir, ki ga želim kupiti?
Odgovor: To je zato, ker je veliko naših okvirjev za fotografije na voljo v izjemno velikem številu velikosti, kar na žalost pomeni, da nimamo možnosti imeti slik za vse razpoložljive velikosti.

Pod kategorijo “Dobro vedeti” na dnu opisa izdelka boste našli informacije o dimenzijah slike/notranjih dimenzijah okvirja. Tam boste tudi našli informacije o tem, kako širok in globok je profil okvirja. To vam omogoča, da si preprosto ustvarite lastno predstavo o tem, kako natanko okvir, ki ga želite, izgleda.

Katere velikosti okvirjev za fotografije imate v ponudbi?
Odgovor: V naši standardni ponudbi imamo 85 različnih velikosti okvirjev za fotografije. Spodaj boste našli vse naše velikosti. Izdelujemo tudi okvirje po meri, če v naši široki ponudbi ne najdete tistega, kar iščete.

Kvadratni okvirji
7x7 cm • 9x9 cm • 10x10 cm • 12x12 cm • 13x13 cm • 15x15 cm • 18x18 cm • 20x20 cm • 24x24 cm • 25x25 cm • 30x30 cm • 32x32 cm • 40x40 cm • 50x50 cm • 60x60 cm • 65x65 cm • 70x70 cm • 80x80 cm • 90x90 cm • 100x100 cm

Štirikotni okvirji
6x9 cm • 7x9 cm • 9x12 cm • 9x13 cm • 10x12 cm • 10x13 cm • 10x15 cm • 10x20 cm • 11x15 cm • 13x17 cm • 13x18 cm • 13x19,5 cm • 14x18 cm • 15x20 cm • 15x21 cm (A5) • 15x22 cm • 15x23 cm • 18x24 cm • 20x25 cm • 20x28 cm • 20x30 cm • 20x60 cm • 21x29,7 cm (A4) • 21x30 cm • 22,7x50 cm • 24x30 cm • 25x35 cm • 25x38 cm • 25x50 cm • 25x70 cm • 27x35 cm • 28x35 cm • 29,7x42 cm (A3) • 30x40 cm • 30x45 cm • 30x90 cm • 30x91 cm • 32,9x48,3 cm (A3+) • 33x95 cm • 35x50 cm • 35x100 cm • 40x50 cm • 40x60 cm • 40x100 cm • 42x59,4 cm (A2) • 42x70 cm •45x60 cm • 50x56 cm • 50x60 cm • 50x65 cm • 50x70 cm • 50x75 cm • 50x100 cm • 56x71 cm • 58x100 cm • 59,4x84 cm (A1) • 60x80 cm • 60x90 cm • 61x91,5 cm (Posterji) • 70x90 cm • 70x94 cm • 70x100 cm • 80x120 cm • 84,1x118,9 cm (A0) • 100x140 cm